UPDATED. 2020-12-22 13:21
疫情下韩保健卫生用品领域消费者投诉量激增
疫情下韩保健卫生用品领域消费者投诉量激增
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韩国消费者院和韩国消费者团体协议会11日表示,受新冠疫情持续蔓延影响,在保健卫生和住宿设施领域,消费者的投诉量日益增加。

数据显示,11月韩国消费者咨询中心接到的投诉共计5.7897万起,较前一个月环比增加15.7%。

从投诉的商品类型来看,保健卫生用品的投诉率涨幅最高,达到89.1%。其次依次为住宿设施(82.9%)、服装纺织(66.3%)。其中,保健卫生用品投诉增加的主要原因为未取得许可的卫生口罩生产企业以卫生口罩之名在市场上流通销售,这一情况被媒体曝光后,不少消费者致电咨询相关产品的退款方式或应对方法。此外,疫情下取消派对屋、客房等住宿合同时,过多的违约金也令不少消费者极为不满。同时,还有消费者指出了网购服饰配送迟延或客服中心通话不畅等问题。

从投诉的类型比重可以看出,消费者的日常生活受到了新冠疫情的明显影响。其中,保健卫生用品投诉增幅较去年同期增加1052.4%,婚礼服务(296.6%)和客户端信息使用服务(134.6%)等方面的投诉同比增幅也达到三位数。

据了解,在婚礼服务领域,消费者主要咨询取消合同或延期举行涉及的违约金部分。在客户端信息服务领域,部分消费者因OTT企业变更使用条款而要求解除合约,但客服中心的电话难以接通。

【图片提供 GettyimagesBank】
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