UPDATED. 2019-12-13 19:05
外国人患者对韩国医疗服务的满意度获得90分以上
外国人患者对韩国医疗服务的满意度获得90分以上
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去年,韩国保健产业振兴院(院长李永燦)以来到韩国接受诊疗或住院的1200多名外国人患者为对象进行了“外国人患者满意度”调查。调查分为来到韩国接受医疗服务的目的及其现状、对医疗/旅游服务的满意度等7个项目,共有90道题。其结果显示,外国人患者对韩国医疗服务的综合满意度为90.5分,获得了高分。 

愿再访韩国接受医疗服务的占93.3%

接受本次调查的外国人患者有俄罗斯人270名、CIS人215名、中国人190名、美国人156名、蒙古人138名、日本人114名、东南亚人62名、中东人55名等。在这些患者中,有93.3%的人表示“愿意再次访问韩国接受医疗服务”,有94.8%的人表示“愿意推荐给别人”。
在访问韩国目的的题项中,每10人中有6人(59.9%)回答说“为了接受韩国医疗服务访问韩国”。就中东地区患者而言,每10人中有9人以上(90.9%)作出同样的回答,其比率极高。
在外国人患者选择医疗机构途径的题项中,“家人或朋友的建议”为55.2%,占据最多比例。这就表明,周围的人的推荐对提升信任度产生的影响最大。其它途径有“网上搜索”占17.1%、“医院推荐”占16.1%等。经代理机构访问医疗机构的患者占22.8%,他们的满意度为88.5分,略低于整体患者的综合满意度分数。
选择韩国医疗时最重视的因素有“医疗机构”(41.5%)、“医疗团队的名声”(18.4%)和“外语服务”(13.0%)等。
外国人患者在访问韩国时所支付的医疗费用平均约为6886美元,相当于总额14030美元的一半。 

每10人中有2人“知道Medical Korea这个品牌”

就是否知道Medical Korea品牌的题项而言,每10名外国人患者中有2名回答说“知道”,12.2%的人还访问过Visit Medical Korea的官方网站。品牌认知度和官网访问率比前一次调查分别高出1.8%和3.1%。
品牌认知度和官网访问率按国家分类的结果显示,中东(29.1%)和蒙古(18.1%)分别占最大的比例。
Medical Korea服务中心的利用率达12.3%,“经电子邮件、官方网站等网络途径”为63.5%,占比最多。 

在韩国医疗服务中,“职员服务”最好!

在以外国人患者为对象进行的韩国医疗服务满意度调查7个项目中,得到最高分数的是“职员服务”,其分数为92.7分,其他依次为可达性(91.5分),医院生活(90.5分)。这些项目都获得了高度评价。但“沟通及尊重患者”和“诊疗费用”项目分别获得了89.8分和85.8分,分数相对较低。
从“职员服务”的具体项目看,“医疗团队以尊重患者为主的服务”获得了93.3分,“非医疗团队以尊重患者为主的服务”获得了92.6分,“与非医疗团队的沟通”获得了92.1分。在“沟通及尊重患者”的具体项目中,“提供足够时间接受医生诊疗”获得了87.5分,在“诊疗费用”的具体项目中,“诊疗费用的适当性”获得了84.0分,分数都相对较低。

对韩国医疗的满意度按国家分类的结果显示,俄罗斯患者给出了94.4分,CIS患者给出了92.5分,美国患者给出了91.8分,分数最高。 

致力于制定改善方案,吸引更多外国人患者

本次调查结果显示,需要加以改善的具体项目有对“诊疗费、治疗后结果、用药信息、本人的疾病及状态”的说明、“等候时间”及“提供足够时间接受医生诊疗”等。
根据本次调查的结果,我们将制定医疗服务改善方案,吸引更多外国人患者访问韩国。